La Oficina del Defensor del Contribuyente del Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación (OAGER) del Ayuntamiento de Salamanca cerró 2025 con cifras históricas de eficacia y satisfacción ciudadana. El servicio realizó un total de 1.780 actuaciones durante el pasado año y alcanzó una valoración media de 4,99 sobre 5, la puntuación más alta registrada hasta la fecha.

La memoria anual del organismo refleja además una mejora en los tiempos de respuesta y una consolidación de este servicio municipal como una herramienta de mediación, asesoramiento y apoyo administrativo cada vez más cercana al ciudadano.

Ubicada en el Centro Municipal Integrado Victoria Adrados, la Oficina del Defensor del Contribuyente nació con el objetivo de garantizar los derechos de los contribuyentes y agilizar la resolución de incidencias relacionadas con la gestión económica y tributaria municipal. Sin embargo, su función ha evolucionado en los últimos años hasta convertirse también en un servicio de acompañamiento y orientación administrativa. Los datos de 2025 muestran que la mayor parte de las actuaciones estuvieron relacionadas con ayudas y beneficios fiscales. En concreto, 846 intervenciones, el 47,5% del total, estuvieron vinculadas a este ámbito.

Entre ellas destacaron especialmente las 399 actuaciones relacionadas con las tarjetas de bonobús especial o reducido, uno de los trámites más demandados por los ciudadanos. Además, el servicio desarrolló una campaña específica de información dirigida a las familias numerosas beneficiarias de bonificaciones en el Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI).

El objetivo de esta iniciativa fue adelantarse a posibles incidencias y recordar a los usuarios la necesidad de renovar las solicitudes dentro del plazo establecido. Según recoge la memoria, esta labor preventiva permitió que la mayoría de beneficiarios pudieran mantener la bonificación sin problemas administrativos.

El resto de la actividad de la Oficina se repartió entre distintos ámbitos relacionados con la administración tributaria municipal. Un total de 539 actuaciones correspondieron a cuestiones de gestión tributaria, mientras que 241 estuvieron relacionadas con recaudación. A ello se suman otras 154 intervenciones vinculadas a domiciliaciones bancarias, notificaciones, inspecciones y diferentes servicios administrativos.

Uno de los aspectos que más destaca el informe es la rapidez en la atención. El tiempo medio de respuesta a las quejas presentadas por los ciudadanos fue de 3,25 días, mientras que los escritos y consultas se resolvieron en una media de 3,18 días.

La memoria también refleja cuáles son los canales más utilizados por los salmantinos para contactar con este servicio municipal. La mayoría de las actuaciones se realizaron por vía telefónica, con 1.119 consultas atendidas a través de los números habilitados por el OAGER. La atención presencial continúa siendo igualmente relevante. Durante 2025 se registraron 487 actuaciones presenciales en las instalaciones del Centro Municipal Integrado Victoria Adrados, situado en la avenida de Villamayor.

Por otro lado, la atención telemática sigue creciendo progresivamente. El servicio tramitó 49 actuaciones mediante la página web y el correo electrónico del Defensor del Contribuyente, además de otras gestiones recibidas por registro de entrada, derivaciones municipales o actuaciones iniciadas de oficio.