El centro diocesano 'Carmen Calzada', nombrado en honor a la expresidenta de Cáritas Salamanca, echó a andar hace un par de meses con una sola vocación: escuchar a quien necesita ser escuchado en una sociedad cada vez más individualista y solitaria. El centro es el fruto de una iniciativa del obispado de Salamanca para acompañar a personas que atraviesan momentos difíciles en sus vidas. Se trata de una iniciativa gratuita, confidencial y abierta a toda la ciudadanía.

Francisco Iglesias es voluntario del centro y uno de sus dos coordinadores, junto a Victoria Baida. "Estamos empezando. Estamos dando los primeros pasos", explica sobre estas pocas semanas de trasiego organizándolo todo. "El servicio está orientado para todo el que esté en una situación de sufrimiento por una circunstancia vital y quiera recibir un acompañamiento para abordarlo".

Antigua iglesia de El Arrabal y centro de escucha, a la derecha de la imagen.

El centro 'Carmen Calzada' dispone de una quincena de voluntarios versados en 'counseling' (acompañamiento), con la misma formación que todos los integrantes de la red de 52 centros de escucha vinculados al centro de humanización de Los Camilos, "un modelo que ha demostrado una eficacia muy significativa".

Por el momento han atendido nueve solicitudes de atención y han respondido a cuatro organizaciones que querían saber cómo trabajaban y qué servicio prestaban porque "de alguna manera quieran hacer llegar a sus usuarios en qué consiste esto del centro de escucha".

Escucha sin juicio

"Si alguien quiere información o tiene muy claro que necesita un acompañamiento ante una situación difícil de su vida, simplemente tiene que llamarnos por teléfono", explica Francisco Iglesias.

Los voluntarios "nos hemos acercado a este proyecto y nos hemos formado para poder ofrecer esa escucha sin juicio. Eso es tremendamente básico", para "acompañar a la persona desde una aceptación incondicional en un contexto absolutamente confidencial, que garantiza un poco que la persona se pueda sentir cómoda para poder sacar todo su sufrimiento". 

¿Qué tipo de problemas han escuchado? Iglesias comenta que el nexo común suele ser "una pérdida", ya sea de salud, de pareja, del sentido de la vida, un duelo... "Todas las personas comparten un fortísimo sentimiento de soledad. Creo que es una pandemia que desgraciadamente está muy de actualidad".

La paradoja de la soledad

El mensaje es similar al que dejó entrever el obispo de Salamanca en una reciente entrevista, en la que declaraba que en nuestro mundo hay "mucha soledad". "Es muy paradójico, ¿no?", añade Iglesias. "Que sea la sociedad más preparada para estar conectado y sin embargo la soledad sea una sensación tan extensa".

La incomunicación "es un sentimiento muy subjetivo, porque en realidad nos estamos encontrando con una soledad que parece que es impuesta, que es no deseada" y que, aunque se suela asociar a las personas mayores, afecta a todos los tramos de edad. Hay "personas muy jóvenes" con este sentimiento, que Iglesias identifica como un síntoma de una sociedad que "en cierta medida está enferma porque no está realmente conectada. Podemos sentir que tenemos una conexión a través de todas estas tecnologías, pero no es una conexión real. Creo que hay una deshumanización precisamente de las relaciones y eso es lo que se está viendo con esta pandemia de la soledad".

El "efecto positivo" de la escucha

Iglesias añade que en el complejo 'Carmen Calzada' trabajan desde una perspectiva 'horizontal', con la misma altura moral hacia todo el mundo. La clave es "no juzgar. La gente se abre y se siente cómoda cuando se siente que no es juzgada. Ahí donde radica la escucha realmente activa y ahí es donde hace que la persona se sienta cómoda". 

Si alguien acude a ellos con un problema que necesita verbalizar "conecta contigo si tú también lo escuchas. En esa conexión es donde radica el efecto positivo de la escucha y del acompañamiento que nosotros ofrecemos". En unas pocas semanas de trabajo han constatado "desde el primer momento, desde los primeros minutos" que hablar y desahogarse funciona. 

Las instalaciones están en la carretera de la Fregeneda, 32, junto a la iglesia de la Santísima Trinidad (iglesia vieja de El Arrabal), en Salamanca. Su teléfono es el 923 18 89 15, su correo electrónico es centrodeescucha@diocesisdesalamanca.com y su web está disponible en este enlace. El edificio es "muy acogedor y está estudiado cada detalle" no sólo para brindar atención, sino para que "sea adecuado para lo que se hace allí".

La web de la diócesis de Salamanca añade que no es un servicio asistencial ni terapéutico, ni sustituye a la atención psicológica o psiquiátrica: se trata de un servicio de escucha y acompañamiento.