El Teléfono de la Esperanza de Salamanca atendió un total 2.756 llamadas en 2025 "siendo la soledad no deseada y la depresión la problemática más frecuente". Además, sus psicólogos atendieron a una decena de personas de forma presencial, con un mínimo de 10 sesiones cada una de ellas, explican desde la citada ONG en su balance anual de intervenciones.

Cabe señalar que el Teléfono de la Esperanza de Salamanca atiende a gente de todo el país, porque una centralita se encarga de repartir las llamadas a las distintas delegaciones del Teléfono, estén donde estén.

Datos nacionales

En lo que concierne al balance nacional, atendió durante el año 2025 un total de 172.907 peticiones de ayuda, 134.602 de ellas "intervenciones en crisis", según explican desde la citada organización. El resto fueron consultas informativas o llamadas que no pudieron completarse. Se trata de cifras similares a las de 2024, lo que a juicio de los responsables del Teléfono corrobora que existe "una demanda sostenida de atención emocional".

El Teléfono de la Esperanza distingue entre las atenciones resueltas por chat y las atendidas a través del propio teléfono y constata las notables diferencias entre ambos canales.

Respecto a esta modalidad tradicional, de viva voz, respondieron sobre todo a personas de 46 a 55 años (23,05% de los casos), seguida de aquellas entre 56 y 65 años (20,19%). El problema más común fue la soledad no deseada (10,47% de las llamadas). 

Y sobre la vía digital, han registrado "un incremento significativo en el uso", del 7,8% en el coreo electrónico y del 31% en el chat respecto a 2024. "Este crecimiento no es solo cuantitativo, sino que permite observar quiénes están utilizando estos canales y para qué. En este sentido, los datos muestran que el chat se ha consolidado como un canal clave para la población joven. El 26.54 % de las atenciones realizadas por esta vía correspondieron a menores de 18 años, seguidos de jóvenes de entre 26 y 35 años (27,28%) y de 19 a 25 años (17,1%)". Destacan, sobre el contenido de las charlas, que "el 19.37% de las intervenciones por chat estuvieron relacionadas con el riesgo suicida, frente al 6.51% de las llamadas en el caso del teléfono, siendo esta la única problemática en la que el chat supera a la atención telefónica".

Al respecto, advierten de que los datos del Teléfono de la Esperanza "no pueden leerse como hechos aislados, sino como un reflejo de un malestar emocional que también está presente en edades cada vez más tempranas, y que en muchos casos se expresa a través de ideas de desesperanza o riesgo suicida" incluso entre menores. En 2024 se registraron 3.953 suicidios en España. Fueron una de las principales causas de muerte no natural y por eso piden prestar atención a señales de alerta como "cambios bruscos de comportamiento, aislamiento repentino, expresiones de desesperanza o la dificultad para gestionar emociones intensas". Según esta ONG, esos detalles "pueden ser indicios de un malestar que necesita ser escuchado".