Una llamada atendida cada 33 segundos, y un aviso a algún organismo de emergencias cada 74 segundos. Un tiempo medio de respuesta a una llamada en 5,74 segundos y 63,7 segundos de media en la gestión de una llamada. Esos son algunos de los datos más relevantes de la actividad del Servicio de Emergencias 1-1-2 Castilla y León en el año 2021, en el que se atendieron un total de 956.085 llamadas y se gestionaron avisos para 307.242 incidentes. Esas cifras suponen la atención diaria de 2.619 llamadas y la gestión de 842 incidentes al día.

El Centro de Emergencias 1-1-2 atendió en sus 20 años de historia, edad que cumplió en enero, alrededor de 30 millones de llamadas en Castilla y León, lo que se traduce en la gestión de cinco millones de incidentes. Así lo puso de manifiesto el consejero de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, Juan Carlos Suárez-Quiñones, quien hoy presentó el balance anual 2021 de esta instalación, un año en el que se atendió casi un millón de llamadas y se gestionaron más de 300.000 incidentes, con una media de 2.619 y 824 diarias, respectivamente, y una respuesta media de 5,74 segundos.

Suárez-Quiñones destacó que se trata de un servicio “puntero, especializado y accesible” que presta una atención “rápida, eficaz y de alta calidad” y que “está reconocido con alta satisfacción” por la ciudadanía, según los resultados de las encuestas elaboradas por la Junta.

El consejero avanzó que entre los retos del 1-1-2, dependiente de la Agencia de Protección Civil de Castilla y León, es implantar, en coordinación con el Gobierno de España, un sistema de avisos por mensajería móvil a la población en caso de grandes emergencias o catástrofes, como fueron los casos de ‘Filomena’ o la erupción del volcán Cumbre Vieja en La Palma.

En el año 2021, el Servicio de Emergencias 1-1-2 Castilla y León dio un total de 423.271 avisos a los distintos organismos con los que se trabaja para la resolución de las emergencias, de los cuales 255.044 requirieron la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de alguno de los cuerpos de Policía Local de la Comunidad, lo que supone el 60,2 % del total de avisos, con un incremento del 17,8 % con respecto al año 2020.

En cuanto a los avisos de carácter sanitario, en el año 2021 se comunicaron a Emergencias Sanitarias de Sacyl un total de 165.099 avisos, incluidos aquéllos de gestión de recursos para el traslado de pacientes atendidos en Atención Primaria, lo que supone el 35,7 % del total, que es un descenso de un 9 % con respecto al año 2020.

Los avisos a los Servicios de Extinción de Incendios y Salvamento ascendieron en 2021 a 19.061, el 4,5 % del total, con un aumento del 9,2 % frente al año 2020, mientras que a las centrales de Medio Ambiente se les dio un total de 14.195 avisos, lo que hace el 3,3 % de los avisos de 2021. En relación con el año 2020, aumentan en más de un 19 %.

El Centro Coordinador de Emergencias de la Agencia de Protección Civil, dependiente de la Consejería de Medio Ambiente, Vivienda y Ordenación del Territorio, recibió, procedentes del 1-1-2, un total de 6.626 avisos -el 1,6 %-, con un descenso del 4,9 % en relación con el año 2020. Finalmente, se dieron 2.053 avisos relacionados con servicios básicos, el 0,5 % del total de avisos del año 2021, que es un aumento en un 19 % sobre los datos del año 2020.