El Ayuntamiento de Salamanca continúa acelerando la transformación digital de su administración tributaria. El Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación (OAGER) atendió en 2025 a 227.449 contribuyentes, un 58,62% más que el año anterior, según recoge su Memoria anual. La mayoría de estas gestiones ya se realizan a través de la sede electrónica, que se ha consolidado como el principal canal de relación entre los ciudadanos y la administración local.

Este crecimiento refleja el avance de un modelo de gestión cada vez más digitalizado, en el que los trámites presenciales pierden peso frente a las herramientas online, impulsadas especialmente desde la pandemia y reforzadas con la puesta en marcha en enero de 2024 de la nueva sede electrónica del OAGER.

La renovación de la plataforma digital ha supuesto un salto cualitativo en la relación con los contribuyentes, al ofrecer un entorno más accesible y funcional. El sistema permite realizar trámites completos de forma guiada, desde la validación de datos hasta la descarga del resultado final, además de facilitar gestiones como domiciliaciones, pagos o solicitudes de aplazamiento.

El OAGER destaca que este proceso de modernización ha permitido cumplir e incluso reforzar los estándares internacionales de calidad y seguridad de la información, consolidando un modelo de administración electrónica más estable y fiable.

Los chatbots ya superan las 18.000 consultas

Uno de los indicadores del avance digital es el uso de los sistemas de atención automatizada. Los chatbots del OAGER registraron en 2025 un total de 18.439 interacciones, lo que supone un incremento del 6,5% respecto al ejercicio anterior.

El organismo cuenta con dos sistemas complementarios: un chatbot atendido por personal humano en horario laboral y otro automatizado basado en inteligencia artificial que responde fuera de ese horario, garantizando atención las 24 horas del día durante todo el año.

Durante el último ejercicio, el OAGER gestionó un total de 1.266.735 trámites, lo que supone un aumento del 29,16% respecto al año anterior. De ellos, destacan especialmente los 685.641 trámites administrativos, que crecieron un 65,79%.

También se realizaron 329.887 trámites censales, 111.446 tributarios y más de 76.000 recaudatorios, lo que muestra la intensidad de la actividad del organismo en todas sus áreas.

Este volumen creciente de gestiones confirma el cambio de hábitos de los contribuyentes, que optan cada vez más por canales digitales frente a los procedimientos tradicionales.

El pago digital se dispara con Bizum 

Uno de los cambios más significativos se ha producido en la forma de pago de los tributos municipales. El pago con tarjeta creció un 37,42%, mientras que el uso de Bizum experimentó un aumento del 99,35%, convirtiéndose en una de las vías más rápidas y utilizadas.

Este sistema permite abonar impuestos de forma inmediata, sin desplazamientos y en cualquier momento del año, lo que ha contribuido a su rápida expansión entre los usuarios.

Además, el 93% de los recibos se abonaron mediante domiciliación bancaria, consolidando también este método como una de las principales formas de recaudación.

En el plano económico, el OAGER alcanzó una recaudación líquida superior a los 107,5 millones de euros, con un nivel de cobro en periodo voluntario del 96% de las deudas emitidas, una cifra que refleja la alta eficacia del sistema.

Otro dato destacado es el crecimiento del sistema de ‘Pago a la carta’, al que se acogieron 11.890 contribuyentes, que permite fraccionar los tributos en 12 mensualidades sin intereses.

Atención presencial y telefónica 

Pese al avance de la digitalización, el OAGER mantiene canales tradicionales de atención para quienes tienen más dificultades con los medios electrónicos, especialmente personas mayores.

En 2025 se realizaron 9.622 atenciones presenciales, un 44,7% más que el año anterior, en puntos como la calle Espoz y Mina o el Centro Municipal Integrado Victoria Adrados. A ello se suman 44.298 llamadas telefónicas atendidas y casi 7.000 consultas a través del buzón digital.