El Servicio Integral de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Salamanca (el popular 010) ha disparado un 16% su número de usuarios durante el último año, a tenor de la información facilitada por el Consistorio. El servicio 010 permite notificar incidencias en la vía pública en relación con el mobiliario urbano, las aceras, el alumbrado público, las calzadas, los parques y jardines, o la señalización. También permite programar alertas, pedir cita previa, contactar con el Ayuntamiento, solicitar una llamada y acceder a la sede electrónica, entre otras funciones.

Según el Consistorio, los salmantinos solicitaron 136.352 citas durante 2025 (el 16,2% más que el año anterior), la mayoría de ellas a través del chat, la aplicación para dispositivos móviles y el correo electrónico.

También gestionó 55.786 consultas para resolver dudas puntuales, la mayoría mediante llamada telefónica.

Dado que este servicio puede emplearse de forma presencial, cabe señalar que los ciudadanos acudieron sobre todo a las dependencias del Centro Municipal Integrado Julián Sánchez 'El Charro' (29.996), el Centro de Convivencia Victoria Adrados (26.407), las dependencias municipales de la calle Íscar Peyra (19.267) y el Centro Municipal Integrado Trujillo (9.413).

Respecto a qué solicitudes plantearon los vecinos, la atención ciudadana general fue el departamento más requerido, con 25.187 peticiones. Detrás vinieron los Centros de Acción Social (12.139) y la Policía Local (9.405); mientras que los trámites más demandados fueron los relacionados con los empadronamientos, el registro de un documento y certificados.

Canales desde los que acceder a 'Salamanca 010'

Para acceder al Servicio Integral de Atención Ciudadana se puede utilizar tanto el canal telefónico como la página web municipal y el correo electrónico, además de aplicaciones móviles específicas para la gestión de la cita previa y la comunicación de incidencias detectadas en la vía pública.

En el caso de la atención telefónica, se puede realizar a través de los números 010 y 900 550 010. El servicio permite que cuando no se pueda dar respuesta a una consulta ciudadana en el momento, se realicen llamadas a posteriori (86 en 2025). Igualmente, los usuarios pueden solicitar que el servicio de atención ciudadana se ponga en contacto con ellos para solventar sus necesidades, sin intermediarios ni 'bots' (37 el año pasado).

También se puede contactar por correo electrónico en las direcciones citaprevia@salamanca010.es y salamanca010@salamanca010.es y en la web del Ayuntamiento.