La Guardia Civil ha presentado la ampliación del servicio de 'Cita Previa' a todos los Puestos del Cuerpo en la provincia de Salamanca, enmarcada en la tercera fase del proyecto de Cita Previa que la Institución viene desarrollando desde el año 2021. Esta iniciativa se alinea con el Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas 2021-2025, cuyo objetivo principal es mejorar la experiencia de usuario de la ciudadanía mediante la implantación de distintas actuaciones tecnológicas.

En este contexto, la cita previa se configura como uno de los instrumentos clave de transformación digital incorporados a la Administración electrónica (e-Administración). Aprovechando el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), esta herramienta está pensada para aquellos ciudadanos que deseen interponer una denuncia penal o administrativa, o realizar cualquier otro trámite no urgente en los Puestos de la Guardia Civil. Quedan excluidos los trámites relacionados con armas y explosivos, que cuentan con su propio sistema de gestión de citas a través de las Intervenciones de Armas del Cuerpo.

No obstante, la Guardia Civil advierte que no se debe posponer una denuncia o trámite si se da alguna de las siguientes circunstancias: delitos en los que haya habido violencia o intimidación contra las personas; hechos relacionados con la violencia de género; situaciones en las que el autor pueda ser reconocido por la víctima o testigos; desaparición de personas; si la víctima es menor no emancipado o persona con discapacidad intelectual o psíquica; si el delito se está cometiendo en ese momento o acaba de cometerse; si se ha producido en inmuebles con escalo o fractura de puertas, ventanas o paredes; o en aquellos casos en que haya sido necesaria una actuación policial en el lugar de los hechos.

El proyecto de cita previa comenzó como una experiencia piloto, y finalizó el 1 de julio de 2022 en el Puesto Principal de Santa Marta de Tormes, entre otras unidades del territorio nacional. Los resultados demostraron que se trata de una herramienta muy útil para mejorar la atención al ciudadano, lo que ha motivado su implantación generalizada en la provincia de Salamanca, estando disponible a partir del próximo 19 de mayo de 2025.

El acceso al sistema se puede realizar principalmente a través de la página web de la Guardia Civil (www.guardiacivil.es), utilizando la plataforma de 'Cita Previa', que se encuentra en la pestaña de Denuncias, dentro del menú de Atención al Ciudadano, o bien mediante el código QR habilitado. Mientras el sistema se encuentra en fase de plena implantación, también será posible solicitar cita previa de forma telefónica o presencial en los propios Puestos donde ya esté habilitado.

Además, la Guardia Civil recomienda a la ciudadanía la descarga de la APP ALERTCOPS, una aplicación gratuita que permite contactar en caso de emergencia con los Centros Operativos de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Esta app ofrece también la posibilidad de recibir en el móvil mensajes de aviso cuando el usuario se encuentre en una zona afectada por incidencias o situaciones de riesgo.

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