El Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación (OAGER) ha presentado su memoria de actividad de 2024, coincidiendo con el 35º aniversario de su creación. En este año simbólico, el OAGER consolida su apuesta por la modernización, la eficiencia y la atención cercana al contribuyente, alcanzando cifras récord y renovando su imagen corporativa.

Durante el año pasado, el organismo gestionó 980.718 trámites, atendiendo a 135.943 contribuyentes, la mayoría a través de su renovada Sede Electrónica, operativa desde enero de 2024. Esta plataforma ha sido clave en la transformación digital del OAGER, permitiendo realizar gestiones de forma segura, cómoda y sin necesidad de desplazamientos.

Crece el uso de medios digitales

Los datos reflejan una clara tendencia hacia el uso de canales telemáticos: el pago de deudas por Bizum creció un 102,85%, y la atención online aumentó un 58,9%, alcanzando los 56.033 trámites. Además, los contribuyentes interactuaron un 65,8% más con los chatbots del organismo, que sumaron 17.312 interacciones entre su versión automatizada y la gestionada por personal especializado.

También ha aumentado el número de personas acogidas al sistema de 'Pago a la carta', que permite abonar los tributos municipales en 12 mensualidades sin intereses. En 2024, 11.701 contribuyentes se beneficiaron de esta modalidad.

Atención integral para todos los perfiles

El OAGER mantiene su atención presencial, especialmente dirigida a personas mayores o con dificultades digitales, en sus oficinas de Espoz y Mina y del Centro Municipal Victoria Adrados. A pesar de ello, la atención presencial descendió un 13,4%, hasta las 6.649 personas, reflejo del auge de las gestiones digitales.

La atención telefónica también sigue siendo relevante, con 45.195 llamadas atendidas, y el canal de correo electrónico registró 10.344 consultas.

La Oficina del Defensor del Contribuyente, que también forma parte del OAGER, registró 2.032 actuaciones en 2024, un 3,5% más que el año anterior. Este servicio va más allá de tramitar reclamaciones, ofreciendo mediación, orientación y apoyo administrativo.

Además, el OAGER gestionó 7.352 citas para la obtención de certificados digitales, y desde 2023 permite realizar este trámite también por videollamada, facilitando aún más el acceso a la identidad digital.

Aniversario con nueva imagen

El año 2024 marca el 35º aniversario de la creación del OAGER, fundado en 1990. Para conmemorarlo, el organismo ha presentado una nueva imagen corporativa con un logo renovado que incluirá una referencia especial a esta efeméride en los próximos meses.

Con estos avances, el OAGER reafirma su compromiso con una administración más cercana, moderna y eficiente, adaptada a las necesidades reales de los ciudadanos de Salamanca.