La línea 017 del servicio 'Tu ayuda en ciberseguridad' del Instituto Nacional de Ciberseguridad (incibe) prestó servicio a la madre de una menor que contactó porque su hija había recibido mensajes de carácter sexual a través de la aplicación de mensajería Whatsapp que iban dirigidos al anterior propietario de la línea telefónica.

Los padres de la menor le compraron su primer teléfono móvil, que contaba con un contrato prepago puesto a nombre de uno de ellos. Sin embargo, después de instalar la app Whatsapp, la niña comenzó a recibir mensajes de personas desconocidas y cuyos teléfonos no estaban entre sus contactos en los que se hablaba de encuentros transexuales.

Los progenitores de la menor llegaron a la conclusión de que el número de teléfono que habían adquirido había pertenecido con anterioridad a otra persona que además estaba registrada en un portal de encuentros transexuales. Decidieron contactar con la compañía telefónica, que la única solución que les ofreció fue una nueva línea telefónica con coste, por lo que decidieron recurrir a Incibe para conocer qué medidas podían tomar y si era viable o no poner una reclamación a WhatsApp dada la edad de la menor.

El Instituto le facilitó a la madre de la menor el servicio de ayuda de la aplicación de mensajería, donde se explica que estas situaciones pueden producirse cuando alguien recibe un número que antes había estado asignado a otra persona. Además, se le explicó a la mujer que quienes habían comprado la línea de teléfono eran ellos, por lo que eran los responsables del uso que su hija, menor de edad, hacía de esa línea.

También se le recordó que la edad recomendada para usar Whatsapp es de 16 años, así como que bloqueara a los contactos de los que recibía este tipo de mensajes y que hicieran un 'egosurginf' (buscar referencias de unos mismo o de un número de teléfono propio en internet) averiguar en qué páginas web de contactos transexuales está registrado por el dueño anterior de la línea y ejercer sus derechos para desvincularlo de las mismas.