La sala de operaciones del 112 Castilla y León recibe una llamada del Cuerpo Nacional de Policía pasadas las cinco de la tarde que avisaba de que salía humo de una vivienda del número 15 de la calle 29 de agosto de Béjar, hacia donde acuden sus patrullas, sin que conocimiento en ese momento de la existencia de personas heridas o afectadas.

El centro de emergencias da aviso de este incidente a la Policía Local y el servicio de extinción de incendios y salvamento de la Diputación de Salamanca. Posteriormente, informa la Policía de que el inquilino de la vivienda, en la que hay un incendio, precisa de asistencia al encontrarse desorientado. El 112 da aviso de este extremo a Emergencias Sanitarias - Sacyl, que envía una ambulancia de soporte vital básico y personal sanitario de Atención Primaria.

En el lugar, el personal sanitario de Sacyl atiende al varón afectado, que tiene 62 años, y a quien se trasladó más tarde al hospital de Béjar.