Las grandes campañas de descuentos son una buena oportunidad para renovar el colchón, comprar un sofá o equipar la casa sin gastar de más. Sin embargo, antes de lanzarse a por las mejores ofertas de black friday y cyber monday, conviene conocer qué dice la ley sobre las compras por internet. El derecho de desistimiento, los plazos de entrega, la financiación y las garantías son aspectos importantes para comprar con tranquilidad, incluso cuando se trata de productos voluminosos o de importes elevados.

¿Se puede devolver una compra después del Black Friday?

Sí. En España, las compras realizadas por internet cuentan, por regla general, con un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo comienza normalmente el día en que el consumidor recibe el producto.

Eso sí, hay excepciones. Por ejemplo, los artículos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos de este derecho. También existen particularidades para determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando se hayan desprecintado tras la entrega.

En el caso de los colchones, conviene revisar las condiciones aplicables al producto concreto antes de comprarlo. No todos los artículos de descanso tienen necesariamente el mismo tratamiento legal. Además, el vendedor debe informar de forma clara sobre cómo tramitar una devolución y quién asume los gastos directos de envío cuando corresponda.

Envíos y entregas: qué debes comprobar

Durante el Black Friday y el Cyber Monday, los pedidos aumentan y algunos transportes pueden sufrir retrasos. Aun así, las promociones no eliminan las obligaciones del vendedor. Si no se ha acordado otro plazo, la normativa general establece que el producto debe entregarse sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si el comercio no cumple, el consumidor puede conceder un plazo adicional razonable y, si tampoco se entrega entonces, resolver el contrato, salvo las excepciones legales.

En las compras de muebles, bases tapizadas o colchones, merece la pena comprobar si el precio incluye el transporte, la subida a domicilio, el montaje o la retirada del producto antiguo. Son servicios distintos y no siempre están incluidos en la oferta anunciada.

Financiación: cuidado con la letra pequeña

Pagar a plazos puede facilitar una compra importante, pero es fundamental revisar las condiciones antes de aceptar. La publicidad de una financiación al 0 % no significa necesariamente que todas las operaciones estén libres de costes.

Comprueba la Tasa Anual Equivalente (TAE), el importe total que acabarás pagando, el número de cuotas y las posibles comisiones. También conviene saber qué sucede si se devuelve el producto o se cancela la compra, especialmente cuando la financiación está vinculada al contrato de compraventa. La clave es valorar el coste final y no dejarse llevar únicamente por la cuota mensual.

Las garantías siguen vigentes durante las rebajas

Un producto rebajado conserva los derechos legales del consumidor. En España, para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega. Las ofertas de temporada no reducen ese periodo. Si un colchón, una cama o cualquier otro artículo presenta un defecto o no se ajusta a lo anunciado, el consumidor puede solicitar las soluciones previstas legalmente, como la reparación o sustitución cuando proceda y, en determinados casos, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Esto no significa que la garantía cubra el desgaste normal o cualquier daño ocasionado por un uso inadecuado. Por eso es recomendable conservar la factura, la confirmación del pedido y la información del producto.