El servicio municipal 010, que permite notificar incidencias en la vía pública en relación con el mobiliario urbano, las aceras, el alumbrado público, las calzadas, los parques y jardines o la señalización, permitió al Ayuntamiento de Salamanca resolver en 2023 un total de 4.431 avisos, de los que el 99,6% del total estaban listos a 31 de diciembre y en la actualidad hay en curso otros 18. Según los datos dados a conocer por el Consistorio salmantino, en su mayor parte han estado relacionados con parques y jardines (1.289), tráfico (1.117) y vías públicas (962).

El 010 es un servicio "cada vez más conocido y utilizado por los salmantinos debido a su cercanía, agilidad y eficacia, pues resuelve los pequeños desperfectos en la vía pública en menos de 72 horas". 

Los avisos pueden comunicarse a través de una llamada al número de teléfono 010, desde cualquier operador de telefonía fija o móvil dentro de Salamanca. El servicio permite que cuando no se pueda dar respuesta a una consulta ciudadana en el momento, se realicen llamadas a posteriori. Igualmente, los usuarios pueden solicitar que el servicio de atención ciudadana se ponga en contacto con ellos para solventar sus necesidades, sin intermediarios ni los denominados 'bots'. Por su parte, a través del correo electrónico salamanca010@salamanca010.es también se presta una atención personalizada.

Finalmente, la aplicación para dispositivos móviles, que se puede descargar de forma gratuita en iOS y Android bajo la denominación 'Salamanca 010', también permite programar alertas, pedir cita previa, contactar con el Ayuntamiento, solicitar una llamada y acceder a la sede electrónica, entre otras funciones.

"El Servicio Integral de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Salamanca se ha afianzado como un servicio seguro y accesible que ha simplificado las relaciones del ciudadano con la administración local, ofreciéndole una atención personalizada a través de varios canales de comunicación, con la finalidad de facilitarle la realización de trámites o la información sobre servicios municipales, entre otras muchas funciones", han apuntado desde el Ayuntamiento.

El pasado año se atendieron 55.184 consultas en total (47.652 mediantes llamadas, 3.231 por correos electrónico, 3.151 a través de chat y 1.150 de buzón de voz y servicio Le Llamamos), principalmente sobre empadronamiento (2.575), certificados digitales (1.779) y atención social (1.764).