Una llamada cada 20 segundos: el frenético ritmo de trabajo del teléfono de emergencias en agosto
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Una llamada cada 20 segundos: el frenético ritmo de trabajo del teléfono de emergencias en agosto

Emergencias 112.

Protección Civil anima a hacer un uso responsable del 112 en el mes del año que más llamadas se reciben.

El Centro de Emergencias 112 Castilla y León atiende de media durante el mes de agosto una llamada cada 20 segundos aproximadamente, según informaron fuentes de la Junta, que pidieron a la población que haga un uso responsable de este teléfono de emergencias en el mes en que se reciben más llamadas. En agosto de 2018, se atendieron 136.982 comunicaciones, mientras que en 2019 fueron 130.875 las llamadas atendidas. Incluso en un mes atípico como fue el de agosto del año pasado, en plena pandemia, las llamadas alcanzaron la cifra de 118.864.

 

Al respecto, los responsables de la Agencia de Protección Civil explicaron que en este contexto resulta de gran importancia utilizar de manera responsable esta herramienta para evitar mantener ocupada la línea con comunicaciones que no precisan de la ayuda de los servicios de emergencias. Cuando alguien contacta con el 112 en demanda de algún tipo de ayuda es necesario que informe con la mayor precisión posible de dos cosas: cuál es la emergencia que está ocurriendo y el lugar en que se requiere la intervención.

 

Qué decir al llamar

 

En la primera de las cuestiones conviene precisar si en la emergencia hace falta asistencia sanitaria y para cuántas personas, así como una valoración básica de su estado. Además, el interlocutor debe precisar si hace falta la intervención de equipos de extinción de incendios o de rescate, si el acceso al lugar en el que se halla la persona que precisa ayuda es accesible a pie o con vehículos. En el caso de peleas o agresiones, siempre que el alertante no se ponga en peligro, conviene saber si se están empleando armas y el número de personas implicadas, cita Ical.

 

En cuanto a la ubicación de la emergencia, si ésta se produce en una calle o en una carretera, habitualmente no suele entrañar mucha dificultad precisar la ubicación, mediante el nombre de la calle y el número del portal o la nomenclatura de la carretera y un punto kilométrico. Sin embargo, en los meses de verano, se incrementan las emergencias en actividades al aire libre o en zonas de difícil acceso, cuya ubicación puede resultar complicada de determinar.

 

Para determinar qué ocurre y dónde, el gestor de llamadas realiza una serie de preguntas que vienen recogidas en los protocolos de operaciones del servicio de emergencias. De manera simultánea a esa toma de datos, el gestor avisa a los diferentes organismos como Policía, Guardia Civil, Bomberos o Sacyl. De media, el gestor de llamadas tarda aproximadamente un minuto en determinar qué está sucediendo y la ubicación y avisar a los organismos por vía telemática.