La Oficina del Consumidor registra más de 12.000 consultas y 2.000 reclamaciones en 2019

Se multiplican las reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones

La mayoría de los expedientes están relacionados con telecomunicaciones, consumo de gas y electricidad.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) registró durante el pasado año 14.629 intervenciones, de las que 12.354 fueron peticiones de información y consultas y 2.275 expedientes de mediación y reclamaciones

 

En este sentido, según han informado desde el Consistorio salmantino, la mayoría de los expedientes están relacionados con las telecomunicaciones (un 45,5% del total), consumo de gas (4,5%) y electricidad (4,1%), por delante de aparatos electrónicos, seguros, hostelería, espectáculos y ventas por correo.

 

La concejal María José Fresnadillo ha destacado que estas cifras se deben a que "cada vez el consumidor conoce mejor sus derechos y la existencia de este servicio que ofrece el Ayuntamiento de Salamanca. A este conocimiento han contribuido el impulso de diversas mejoras en el servicio durante los últimos años, como la ampliación del horario de atención y la incorporación de la comunicación digital para reducir los costes y acortar los tiempos de gestión de las reclamaciones. También se ha dado más difusión y promoción a la Oficina a través de la presencia en redes sociales, y mediante la ampliación de las horas impartidas a los talleres escolares y a los mayores que son los colectivos más vulnerables".

 

Sistema Arbitral de Consumo

El Ayuntamiento de Salamanca dispone también de un Sistema Arbitral de Consumo, una herramienta de resolución de conflictos por el que se evita la necesidad de acudir a los juzgados para resolver conflictos relacionados con el consumo de bienes y servicios. En 2019 solicitaron arbitrajes 203 empresas, lo cual representa un 27% más que el año anterior. La Junta Arbitral resolvió 199 conflictos, dictándose 170 laudos.

 

Cerca del 63% de los asuntos se tramitaron en un plazo inferior a un mes, acrecentándose en algunos casos por la necesidad de una prueba pericial y documental. No obstante, el plazo de resolución fue superior a tres meses en tan solo el 1,76% de los casos.

 

Los sectores sobre los cuales se recibieron más solicitudes por causa de controversias fueron las comunicaciones electrónicas, casi el 76%. Los equipos de telecomunicaciones representaron cerca del 5%, las reclamaciones por limpieza de artículos de vestido y calzado el 4,4% y las relativas a comercio de vestido y calzado casi un 3% del total, seguidos de electrodomésticos, mobiliario y enseres domésticos, servicios postales y de correos.

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