La Oficina de InformaciĂłn al Consumidor atendiĂł casi 9.000 consultas en 2011

Las reclamaciones crecen un 1,4% y las consultas descienden un 9,52% debido a la mayor informaciĂłn del consumidor

El Ayuntamiento de Salamanca, a travĂŠs de la Oficina Municipal de InformaciĂłn al Consumidor, atendiĂł 8.944 consultas y reclamaciones durante el pasado aĂąo, lo que supone un descenso del 5% respecto al ejercicio anterior. AsĂ­ lo ha afirmado hoy la concejala de Salud PĂşblica, MarĂ­a JosĂŠ Fresnadillo, en la rueda de prensa en la que ha presentado el balance de actividad de la OMIC con motivo del DĂ­a Mundial de los Derechos del Consumidor.

De las casi 9.000 atenciones realizadas en 2011, el 57% se refiriĂł a consultas y el 43% a reclamaciones. En este sentido, la concejala ha detallado que las reclamaciones crecieron un 1,43% y las consultas descendieron en un 9,5%. Esta evoluciĂłn, ha explicado Fresnadillo, responde fundamentalmente a la contenciĂłn del consumo y al mayor conocimiento que tienen los ciudadanos de sus derechos como consumidores. Las numerosas campaĂąas realizadas en los Ăşltimos aĂąos por el Ayuntamiento y otras instituciones han logrado que los usuarios conozcan la legislaciĂłn existente y los recursos a su alcance.

En cuanto a las consultas, la concejala de Salud PĂşblica ha seĂąalado que el 74% se centrĂł en servicios y el 26% restante en productos.

AsĂ­ pues, ha afirmado que la vivienda suscitĂł el mayor nĂşmero de consultas referidas a productos, con un 68% sobre el total. Los consumidores se interesaron por la compra-venta, los arrendamientos y otros aspectos, como los problemas en las comunidades de propietarios.

TambiĂŠn fueron objeto de consultas otros productos, como artĂ­culos informĂĄticos, ropa, muebles o automĂłviles tanto nuevos como usados.

La telefonĂ­a, por su parte, fue el servicio mĂĄs consultado ante la Oficina Municipal de InformaciĂłn al Consumidor. Este sector acaparĂł casi la mitad de las consultas, que tambiĂŠn se centraron en electricidad y banca, aunque en porcentajes notablemente inferiores.

Reclamaciones
Al igual que en las consultas, las reclamaciones se refirieron, en su mayorĂ­a, a los servicios. Este sector registrĂł un 85% de las quejas formales y un 15%, productos.

La telefonĂ­a fue tambiĂŠn el servicio mĂĄs reclamado con el 65,54% del total, mientras que los artĂ­culos informĂĄticos fueron los productos con mĂĄs reclamaciones con un 23,20%.

La vivienda, en cambio, segĂşn ha aclarado la edil, no es el producto que mĂĄs reclamaciones registrĂł a pesar de ser ampliamente consultado. Esta diferencia se debe a que la Oficina Municipal de InformaciĂłn al Consumidor no tiene competencias para resolver cuestiones surgidas entre particulares.

Junta Arbitral
Junto a la atenciĂłn ofrecida por el Ayuntamiento de Salamanca, MarĂ­a JosĂŠ Fresnadillo ha destacado que el Ayuntamiento de Salamanca ofrece la Junta Arbitral de Consumo. Un servicio gratuito que resolviĂł durante el pasado aĂąo 347 asuntos, de los que el 86% se refirieron a servicios y el 14% a productos.

De nuevo, la telefonĂ­a, en su mayorĂ­a mĂłvil, registrĂł el mayor nĂşmero de arbitrajes, un 71,57% sobre el total, un 48,16% telefonĂ­a mĂłvil y 23,41% telefonĂ­a fija.

De los productos con mĂĄs arbitrajes, la concejala ha seĂąalado que destacan, por su nĂşmero, los artĂ­culos informĂĄticos y los muebles.

Finalmente, la edil ha recordado que la Oficina Municipal de InformaciĂłn al Consumidor es un servicio gratuito cuya funciĂłn principal es atender, asesorar e informar a los consumidores en aquellos temas relacionados con el consumo de bienes y la utilizaciĂłn de servicios.