El Servicio Integral de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Salamanca se ha consolidado como una opción segura y accesible para los ciudadanos, simplificando su relación con la administración local. A través de diversos canales -teléfono, web, correo electrónico y una aplicación móvil gratuita- brinda atención personalizada, facilita la realización de trámites y ofrece información sobre los servicios municipales.

Las estadísticas de 2024 reflejan su alto nivel de uso: se gestionaron 117.266 citas previas, de las cuales el 28% se concertaron por teléfono, el 11% (12.791) a través de la página web, el 9% (10.926) de manera presencial y el resto mediante chat, aplicación móvil y correo electrónico.

Los centros municipales más solicitados fueron:

• Centro Municipal Integrado Julián Sánchez 'El Charro' (29.749 citas).
• Centro de Convivencia Victoria Adrados (28.945).
• Dependencias municipales de la calle Íscar Peyra (19.793).
• Centro Municipal Integrado Trujillo (9.058).

Entre los servicios más demandados, destacaron la atención ciudadana general con 28.278 solicitudes, seguida de los Centros de Acción Social (23.406) y la Oficina Municipal de Atención al Consumidor (3.488).

Los trámites más comunes fueron los empadronamientos, el registro de documentos y la obtención de certificados.

Además, el servicio atendió 48.367 consultas, distribuidas en:

• 39.252 llamadas telefónicas.
• 4.294 consultas por correo electrónico.
• 2.539 consultas a través de buzón de voz.
• 2.177 interacciones mediante el chat en tiempo real.

Canales de acceso a 'Salamanca 010'

El Servicio Integral de Atención Ciudadana está disponible a través de varios medios:

• Teléfono: Llamando al 010 o al 900 550 010. Además, cuando una consulta no puede resolverse en el momento, se realizan llamadas de seguimiento (71 en 2024). También se ofrece la posibilidad de que el servicio contacte directamente con el ciudadano sin intermediarios ni 'bots' (32 casos el año pasado).
• Correo electrónico: Se puede solicitar atención en las direcciones citaprevia@salamanca010.es y salamanca010@salamanca010.es.
• Web: En www.aytosalamanca.es y www.salamanca010.es/citaprevia, donde es posible pedir cita previa, acceder a la sede electrónica, consultar información y edictos.
• Aplicación móvil 'Salamanca 010' (disponible en iOS y Android), que permite:
  • Notificar incidencias en la vía pública relacionadas con mobiliario urbano, aceras, alumbrado, calzadas, parques y señalización.
  • Programar alertas y gestionar citas previas.
  • Contactar con el Ayuntamiento y solicitar llamadas personalizadas.
  • Acceder a la sede electrónica y otros servicios municipales.

Este servicio integral reafirma el compromiso con la accesibilidad y la eficiencia en la atención ciudadana.