El servicio telefónico de atención ciudadana 010 del Ayuntamiento de Salamanca ha atendido un total de 2.251 avisos durante el primer semestre del año, cifra que supone un 14% más que en el mismo periodo del ejercicio anterior y un 47% más que en 2019. Este servicio permite a los ciudadanos notificar incidencias en la vía pública sobre el mobiliario urbano, las aceras, el alumbrado público, las calzadas, los parques y jardines o la señalización, y resuelve los pequeños desperfectos en menos de 72 horas.

En concreto, según los datos facilitados por el Consistorio, cerca de la mitad de los avisos se correspondieron con parques y jardines (527) y vías públicas (525). En el resto de temas destacan tráfico (395), limpieza (232) y alumbrado (182). Algunos ejemplos de las incidencias atendidas son pequeñas incidencias que afectan al pavimento, como baldosas rotas o pequeños baches en la calzada, desperfectos en juegos, en espacios verdes o arbolado, bombillas fundidas o desperfectos en farolas, bancos, papeleras o vallas en mal estado y averías en semáforos o pequeños desperfectos en señales verticales.

Los avisos pueden comunicarse a través de una llamada al número de teléfono 010, desde cualquier operador de telefonía fija o móvil dentro de Salamanca. El servicio permite que cuando no se pueda dar respuesta a una consulta ciudadana en el momento, se realicen llamadas a posteriori. Igualmente, los usuarios pueden solicitar que el servicio de atención ciudadana se ponga en contacto con ellos para solventar sus necesidades, sin intermediarios ni los denominados 'bots'.

Asimismo, este servicio también se presta a través del correo electrónico salamanca010@salamanca010.es y de la aplicación para dispositivos móviles, que se puede descargar de forma gratuita en iOS y Android bajo la denominación 'Salamanca 010'. Esta app también permite programar alertas, pedir cita previa, contactar con el Ayuntamiento, solicitar una llamada y acceder a la sede electrónica, entre otras funciones.

Por su parte, a través del servicio que permite solicitar cita a través teléfono, correo electrónico, página web, aplicación móvil y chat se atendieron 54.477 citas, un 17% más que durante el mismo periodo del año pasado; 15.842 de ellas solicitadas de forma presencial, el triple que en 2022. Las dependencias municipales en el Centro Municipal Integrado Julián Sánchez 'El Charro', el Centro de Convivencia Victoria Adrados, la calle Íscar Peyra y la biblioteca Torrente Ballester fueron las más demandadas por los ciudadanos.