Renfe instalará "a lo largo de este año" el nuevo canal de atención al cliente en la estación de Peñaranda de Bracamonte. El servicio, a través de atención personal en remoto, facilitará la información y compra de billetes en un total de 24 estaciones de Castilla y León que actualmente no cuentan con personal.

Según han explicado desde la empresa, las máquinas ya se están colocando, por lo que el sistema ya funciona en nueve de ellas y en las quince estaciones restantes estarán instaladas progresivamente durante este año, entre ellas en la de Peñaranda de Bracamonte.

Este sistema, conocido como ARES (Atención Remota en Estaciones), permitirá que los clientes se comuniquen con personal real para obtener información o gestionar el proceso de compra de sus billetes. Se trata de "una solución tecnológica para facilitar el servicio de atención y venta de billetes a los clientes que utilizan las estaciones de la denominada 'España vaciada', dotándolas de un servicio de atención remota por medio de agentes físicos, ubicados en un 'contact center', que a través de las pantallas de los terminales interactúan con los usuarios", explican desde Renfe. 

La información se podrá solicitar de forma verbal o por escrito, según elija el cliente, y permitirá que al acercarse a la estación el cliente pueda hacer sus gestiones de venta, postventa, consulta y atención al cliente. El sistema, además, es accesible.

El cliente solo tendrá que tocar la pantalla de las máquinas para contactar directamente con un operador, que le atenderá de forma personal en remoto. El agente de Renfe ofrecerá la información y facilitará la compra de billetes, con la posibilidad de que el cliente pueda imprimir su título de transporte in situ, además de consultar todas sus dudas.

La previsión es instalarlas progresivamente durante 2023 en un total de 154 estaciones de toda España. Renfe ha invertido en este proyecto un total de 13 millones de euros.