Tras las vacaciones, llegan las reclamaciones por problemas con agencias de viajes, hoteles y aerolĂ­neas

FACUA informa a los consumidores sobre sus derechos ante distintos tipos de deficiencias o irregularidades que pueden haber sufrido en verano

FACUA-Consumidores en Acción recibe cada aùo un importante número de reclamaciones tras las vacaciones de verano contra compaùías aÊreas, hoteles y agencias de viajes por deficiencias o irregularidades en sus servicios.

FACUA recomienda a los usuarios exigir compensaciones econĂłmicas o la devoluciĂłn de una parte del dinero abonado ante determinadas irregularidades. La asociaciĂłn informa sobre los derechos de los consumidores que hayan sufrido problemas durante sus vacaciones.

Cancelaciones, retrasos y overbooking

FACUA recuerda que si el vuelo sufre un retraso y el usuario llega a su destino al menos tres horas tarde, tiene derecho a una compensaciĂłn de entre 125 y 600 euros, dependiendo de la distancia del viaje y la cantidad de horas de retraso, salvo que sea causa de fuerza mayor.

Si el usuario es víctima de overbooking o el vuelo se cancela, tambiÊn tiene derecho a esas compensaciones. En estos casos, la compaùía estå obligada a garantizarle un vuelo alternativo o, en su defecto y de ser viable, otro medio de transporte.

AdemĂĄs, debe ofrecerle comida y bebida durante la espera. Y si es necesario, alojamiento en un hotel y el transporte entre el aeropuerto y ĂŠste.

Asimismo, si el usuario sufre perjuicios como la pĂŠrdida de dĂ­as de vacaciones o trabajo, puede exigir el pago de indemnizaciones adicionales.

Incidencias con el equipaje

FACUA recomienda a los usuarios que sufran algún incidente en su equipaje al realizar un vuelo que interpongan una reclamación en el mostrador de la compaùía antes de abandonar el aeropuerto.

Si tiene que comprar bienes de primera necesidad que llevaba en su equipaje, debe solicitar tiques o facturas ya que la compaùía aÊrea deberå pagårselos. Y si finalmente su equipaje no aparece, la aerolínea deberå abonarle una indemnización.

La cantidad måxima que deben pagar las compaùías a los pasajeros que sufran la pÊrdida de su equipaje es de 1.100 euros.

Cuando se realiza un viaje con varias conexiones aÊreas en las que intervienen diferentes compaùías y se produce alguna incidencia en el equipaje, la reclamación se podrå dirigir ante cualquiera de ellas.

Precios que se incrementan

FACUA advierte que el precio final del paquete turĂ­stico o del billete de transporte debe ser el mismo que el ofertado en la publicidad o al comienzo del proceso de compra. Si la empresa lo incrementa aplicando tarifas por conceptos como el embarque o el mero hecho de llevar una maleta, el usuario puede reclamar la devoluciĂłn de la diferencia.

Si cuando compró su billete el usuario contrató un seguro u otros suplementos opcionales porque no se dio cuenta de que ya estaban preseleccionados en la pågina web de la compaùía, tiene derecho a reclamar la devolución de su importe.

Deficiencias en el hotel

En caso de deficiencias en el hotel que no fueron resueltas, puede reclamarse la devoluciĂłn de una parte del dinero abonado en funciĂłn del perjuicio que las deficiencias ocasionaran, pudiendo llegar a alcanzar la totalidad del mismo si afectan a elementos esenciales del contrato (aire acondicionado, etc.).

En caso de sufrir un en la habitaciĂłn a pesar de cumplir con las instrucciones de seguridad dadas por el hotel, ĂŠste tendrĂĄ que hacerse cargo de los daĂąos sufridos.

Por otra parte, si al llegar al hotel reservado ĂŠste estaba completo y el usuario tuvo que acudir a un hotel mĂĄs caro, puede reclamar la diferencia de precio.