Los problemas con la facturación centran el 35% de las reclamaciones por incidencias de ADSL en Salamanca

(Foto: Chema Díez)

En el año 2013, el total de quejas recibidas ascendió a 1.442, la mayoría referentes a la telefonía móvil.

 

 

SERVICIO ADSL - AÑO 2013

 

Telefonía Móvil: 547 (38%)

 

Telefonía Fija: 424 (29%)

 

Internet: 225 (16%)

 

Paquete de voz y datos: 222 (15%)

 

Otros: 24 (2%)

 

TOTAL: 1.442

Los problemas derivados de facturación (impagos, errores en las facturas, deudas...) centran el porcentaje más alto de las reclamaciones recibidas en la Oficina al Usuario de Telecomunicación del ministerio de Industria en Salamanca. Al menos es o es lo que indica la publicación de estos datos tras una pregunta en el Congreso de los Diputados, que detalla que un 35% del total de las incidencias se corresponde con problemas relacionados con la economía del usuario.

 

Estas reclamaciones, que fueron recibidas a través de www.usuariosteleco.es y en su soporte de papel durante todo el año 2013, alcanzan la cifra de 1.442 repartidas entre telefonía móvil, fija, intenet, paquete de voz y datos y otro tipo de servicios.

 

Por servicios, la telefonía móvil aglutinó 547 reclamaciones (38%), por las 424 de la telefonía fija (29%), 225 de internet (16%), 222 de paquete de voz y datos (15%) y 24 de otro tipo de usuarios (2%).

 

DESGLOSE POR SERVICIOS Y MATERIAS

 

En lo que se refiere a la telefonía fija, de las 424 reclamaciones, un 35% (149) corresponden a problemas con la facturación, seguido de las bajas (55 - 13%), altas (36 - 8%), portabilidad (34 - 8%) o servicios de tarifiación adicional (28 - 7%).

 

En el caso de la telefonía móvil, el número de incidencias o llamadas por facturación asciende a 233 (43%), por las 97 (18%) de las bajas, 47 (9%) de los SMS o el 6% de las bajas (31 reclamaciones), mientras que con el servicio de internet, los problemas derivados de la economía representaron un 25% del total (57), seguido de los 53 (24%) de las bajas o el 13% (29) de las altas.

 

(Foto: Chema Díez)

 

Por último, en el caso de los paquetes de voz y datos, un 39% de las reclamaciones tienen relación con la facturación, por el 36% de las bajas o el 14% de las condiciones de servicio.

 

Así, sumando todos los problemas derivados de la facturación de cada uno de los servicios, aparece un dato relevante que dispara hasta el 35% los problemas de este tipo por parte de los usuarios de ADSL de la provincia de Salamanca.