La OCU informa a los consumidores sobre lo que pueden hacer ante la huelga de Renfe

Los sindicatos del sector ferroviario han convocado dos jornadas de huelga, coincidiendo con la Operación Salida.

Los sindicatos del sector ferroviario han convocado dos jornadas de huelga, coincidiendo con la Operación Salida, para los días 31 de julio y 1 de agosto. En esos días miles de viajeros se desplazan en tren. Por ello, la OCU ha querido dar a conocer a los consumidores a qué tienen derecho y lo que pueden hacer ante esta huelga.

 

Así, la solución pasa por ereembolso del billete, la devolución del precio del transporte correspondiente al viaje (o a la parte del viaje), o que el consumidor ofrezca una alternativa de viaje que le lleve a su destino en la mayor brevedad posible (con una demora máxima de 48 horas). Eso pasa por un nuevo tren u otra combinación de medios de transporte que consiga ese fin.

 

POSIBLE COMPENSACIÓN

 

El reglamento de Renfe establece expresamente que el transportista quedará exento de responsabilidad por los retrasos o cancelación producidos por las restricciones de tráfico causadas por huelgas, si se ha informado a los viajeros, por lo que en un principio no van a dar indemnizaciones.

 

Pero según OCU, "si se podría reclamar una indemnización, puesto que el Tribunal de Justicia Europea dictó una sentencia estableciendo que una empresa ferroviaria no tiene derecho a incluir en sus condiciones generales de transporte una cláusula según la cual quedará exenta de su obligación de indemnización por el precio del billete por causa de retraso, cuando el retraso se deba a un supuesto de fuerza mayor".

 

En cualquier caso, se aconseja al consumidor conservar copia de los de los tiques o facturas de los gastos en que incurra por el retraso o cancelación. "Los necesitarán si quieren pedir que les devuelvan su dinero".

 

"Una huelga como esta no pueda ser considerada 'circunstancias excepcionales', pues su gestación es de dominio público y Renfe no puede hacerse la sorprendida ni dejar de tomar medidas para paliar las previsibles molestias a los viajeros", concluye OCU.